客户成功经理招聘 - 深圳市前海欢雀科技有限公司

职位描述
1、提供产品咨询服务、产品培训，回答用户关于产品的各种使用问题，必要时提供演示服务；


2、完成定期的客户回访，了解产品的使用情况，记录回访内容与问题，完成定期的客户售后报告；


3、建立客户档案，洞察客户的生命周期，针对不同阶段客户给予不同的客户服务；


4、通过与客户的沟通挖掘客户的潜在需求，提高客户使用感受；


5、阶段性整理总结客户通用需求并提交产品部门；


6、撰写产品帮助手册、产品公告等文档；






任职要求：


1、电子商务、计算机，人力资源及相关专业，一年以内客户服务工作经验；


2、具有良好的沟通表达能力和一定的培训能力；


3、有强烈的客户服务意识，可以理解客户的产品使用场景及客户需求；


4、优秀的文档撰写能力，可以撰写产品帮助手册等文档；


5、较好的逻辑思维，做事细心，认真负责；


6、有SaaS产品相关工作经验者优先。